En tant que formateur, j’ai animé des groupes en présentiel et à distance. J’ai remarqué beaucoup de différence entre les dynamiques de groupe selon la modalité. L’un de mes groupes en distanciel était particulièrement difficile. Les conflits étaient fréquents, certains apprenants étaient en retrait pendant que d’autres monopolisaient la parole. Un participant en particulier voulait prendre la place du leader alors qu’il n’était pas suivi par tout le groupe, ce qui amplifiait les tensions. De plus, c’était un leader négatif, qui voulait prendre le rôle de formateur en essayant de saboter mon travail.
Cela m’a poussée à réfléchir aux différences entre les dynamiques en présentiel et en distanciel. En présentiel, la cohésion se forme naturellement avec les interactions quotidiennes, les échanges informels. Même s’il y a des conflits, le formateur l’observe plus rapidement. La régulation est plus facile et permet d’intervenir plus rapidement. Parfois un regard, un silence ou se rapprocher de quelqu’un suffit à désamorcer un comportement indésirable.
En distanciel, c’est plus compliqué. On perd les signaux non verbaux, les échanges sont moins fluides, et il peut y avoir un manque d’engagement de certains participants. Le fait d’être chez eux, certains font d’autres choses en même temps ou font juste acte de présence. De plus, derrière un écran, certains se sentent plus forts et ont un comportement qu’ils n’auraient pas en présentiel.
Toutes ces constatations m’ont appris que ces deux modalités demandent une approche différente.
Présentiel :
- Cohésion : La cohésion est plus simple à mettre en place. Par exemple créer des moments d’échanges informels, comme les discussions avant le début d’une séance. Les débats sont plus libres.
- Communication : Les signaux non verbaux (regards, gestes, attitudes posturales…) aident à ajuster le discours, à voir le besoin d’une pause. Le présentiel permet un entretien rapide qui permet de réguler de façon presque instantanée.
- Travaux de groupe : la gestion est plus simple surtout si c’est dans une même salle de cours. Vous passez dans chaque groupe tout en étant attentif aux autres
- Conflits : Les conflits se remarquent plus facilement. Il est possible de résoudre les problèmes directement en face à face.
Distanciel :
- Utiliser la vidéo : Demander d’allumer la vidéo pour une interaction plus humaine et recréer un peu de non-verbal.
- Utiliser deux écrans pour visualiser tout le groupe même en cas de partage de documents ou intervention d’un apprenant.
- Encourager les échanges informels via des chats ou des moments plus légers.
- Favoriser la collaboration avec des projets de groupe en ligne. Créer des classes de travail en groupe et passer d’une classe à l’autre régulièrement.
- Réagir rapidement en donnant des entretiens individuels dès la fin de la classe virtuelle si besoin.
- Contrat d’engagement : Mettre en place un cadre formel avec des règles clairement établies dès le départ, incluant des sanctions progressives en cas de manquement, peut éviter des réactions disproportionnées.
- Etablir des règles claires pour maintenir l’engagement (caméra allumée, participation active).
- Interroger ou demander l’avis de chaque participant de façon aléatoire et imprévue
- Enregistrer les séances. En plus d’être une possibilité de rediffusion de révision, si vous le souhaitez, cela permet de revoir certains passages qui vous ont interpellés ou qui vous ont échappés. C’est aussi une preuve si besoin.
- Ne commencez pas un débat avec une seule personne qui a un problème particulier qui n’a pas d’intérêt pour l’ensemble du groupe. Répondez rapidement et proposez un entretien individuel ou avec les personnes concernées.
- Utiliser des sondages en temps réel pour obtenir rapidement un aperçu des tensions
- Faites intervenir si nécessaire un médiateur externe : par exemple votre responsable de formation pour des conseils ou des interventions dans le groupe.
- Recadrer les comportements inadéquats avec bienveillance. Le recadrage est une opportunité d’amélioration et non de punition
Gérer la dynamique de groupe, en présentiel comme en distanciel, est une compétence difficile qui s’acquiert avec les concepts théoriques, avec l’expérience, avec l’analyse de ses pratiques. Chaque groupe se ressemble et pourtant est en même temps différent. Chaque contexte a ses propres difficultés, mais avec des stratégies adaptées, il est possible de maintenir un équilibre afin de proposer une formation agréable à tous.
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